一、选择题（选择最合适的答案）（共20分每题2分）

1.         公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴          。

a) 质量手册        b) 程序文件        c) 作业指导书          d）公司作息时间规定

2.         选择合格供应商方法是：          。

a) 对其质量体系进行审核      b) 对其样品进行认定     c) 对其过去的业绩进行评定

d) 可以是以上的任一种

3.         合同修改后应：           。

a) 重新编写合同    b) 将合同修改的内容传递给相关部门     c) 重新对合同内容再评审

d) 无需对合同再评审

4、  下列哪些属于顾客沟通的范围：               。

a) 产品信息       b) 合同或订单的处理          c) 顾客反馈       d) 上述都是

5、  对供方进行选择和评价的准则由              制订。

a) 各部门经理      b) 总公司最高管理者    c) 业务员      d) 公司文件中规定的人员

6、下列何种活动不一定需要进行记录：           。

a) 管理评审      b) 采购       c) 搬运、包装        d) 内部质量审核

7、  对顾客满意度测量的方法可以通过：        。

a）调查表     b)  电话      c) 走访       d) 上述都可以

8、下列哪些文件必须提交管理评审：            。

a) 审核结果    b）顾客投诉         c) 纠正和预防措施     d) 上述全部

9、  采取预防措施主要目的是：          。

a) 对不合格加以分析处理        b) 消除不合格的原因      c) 消除潜在不合格的原因 

d) 对纠正措施的有效性加以验证

10、持续改进可以通过使用           实现。

a) 质量目标          b) 数据分析     c) 管理评审        d) 上述全部

11、质量管理体系文件的详略程度取决于­­­             。

a) 组织的规模和活动的类型        b) 过程的复杂程度和相互作用

c) 员工的能力                    d) 上述全部

12、下列那一项活动不是管理者承诺的证据             。

a) 制定质量方针         b) 进行管理评审            c) 检查体系实施效果

d) 传达满足顾客要求的重要性

四、简述题

1、实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？

2、实施ISO9000基本要求及最终目的是什么？如何理解做事有依据？

3、您认为公司现在管理中主要的问题是什么？是否可以通过实施ISO9000进行改善？

4、当发生顾客投诉后，按照ISO9000要求，应该如何处理？